Toimituskäytäntö
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Arkiportin verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin. Arkiportti toimii Hoivaportti Oy:n alaisuudessa.
Toimitusalue
Toimitamme verkkokaupan tilauksia Suomessa. Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut nimi-, osoite-, puhelinnumero- ja muut toimitustiedot ovat oikein.
Toimitustavat, toimitusajat ja hinnat
Nouto Lahden toimipisteeltämme – 0 €
Tilauksen voi noutaa maksutta Lahden toimipisteeltämme arkisin klo 10–16. Saat meiltä ilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Tilauksen noutoa varten tulee odottaa tätä ilmoitusta.
Noutopisteen osoite:
Vesijärvenkatu 40, 15140 Lahti
Nouto Postin toimipisteestä – 0 €
Tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemaan tai kuljetusyhtiön toimitusta varten määrittämään Postin toimipisteeseen. Arvioitu toimitusaika on 5–8 arkipäivää.
Saat ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa. Lähetys tulee noutaa Postin ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Kotiinkuljetus – 14,90 €
Tilaus toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Arvioitu toimitusaika on 5–8 arkipäivää.
Mahdolliset toimitukseen liittyvät tarkemmat ohjeet ja ilmoitukset toimitetaan asiakkaalle kuljetusyhtiön käytäntöjen mukaisesti.
Toimitusajan laskeminen
Toimitusaika alkaa tilauksen käsittelystä sen jälkeen, kun tilaus on vastaanotettu ja tarvittava maksu tai maksuvahvistus on saatu.
Arkipäivillä tarkoitetaan maanantain ja perjantain välisiä päiviä. Viikonloput ja arkipyhät eivät kuulu ilmoitettuihin arkipäiviin.
Poikkeuksellisen suuren kysynnän, juhlapyhien tai muiden poikkeustilanteiden aikana toimituksessa voi esiintyä viivästyksiä. Jos tilauksen toimitus viivästyy, toimimme jäljempänä kohdassa Toimituksen viivästyminen kuvatulla tavalla.
Tilauksen seuranta
Jos lähetykselle on saatavilla lähetystunnus tai seuranta, asiakas saa sitä koskevat tiedot sähköpostitse tai kuljetusyhtiön kautta.
Asiakkaan kannattaa tarkistaa tilauksen yhteydessä annettujen yhteystietojen oikeellisuus, jotta toimitusta ja noutoa koskevat ilmoitukset saapuvat perille.
Toimituksen viivästyminen
Jos tiedämme, että tilauksen toimitus viivästyy ilmoitetusta toimitusajasta, ilmoitamme viivästyksestä asiakkaalle mahdollisimman pian käytettävissä olevien yhteystietojen avulla ja annamme mahdollisuuksien mukaan uuden arvion toimitusajasta.
Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on oikeus vaatia tilauksen toimittamista. Asiakas voi asettaa Arkiportille kohtuullisen lisäajan tilauksen toimittamista varten. Jos tilausta ei toimiteta tämän lisäajan kuluessa, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa kuluttajansuojalain mukaisesti.
Asiakkaalla voi olla oikeus purkaa kauppa ilman lisäajan asettamista esimerkiksi silloin, jos Arkiportti kieltäytyy toimittamasta tuotetta tai jos sovitulla toimitusajalla on asiakkaalle olennainen merkitys ja tästä on ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä. Jos kauppa puretaan toimituksen viivästymisen vuoksi, palautamme asiakkaan maksamat suoritukset viipymättä.
Jos toimituksen viivästyminen aiheuttaa asiakkaalle todellista taloudellista vahinkoa, asiakkaalla voi kuluttajansuojalain mukaisesti olla oikeus vahingonkorvaukseen.
Jos tilauksesi toimitus näyttää viivästyneen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Noutamatta jätetty lähetys
Asiakkaan tulee noutaa Postin toimipisteeseen toimitettu lähetys kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Paketin noutamatta jättäminen ei itsessään ole tilauksen peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, peruuttamisesta tulee ilmoittaa Arkiportille erikseen palautus- ja peruutusehtojemme mukaisesti.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, olemme yhteydessä asiakkaaseen tilauksen jatkotoimenpiteistä.
Vaurioitunut tai kadonnut lähetys
Jos lähetys on kuljetuksen aikana vahingoittunut, kadonnut tai asiakas saa väärän tuotteen, pyydämme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä Arkiportin asiakaspalveluun.
Jos paketti on selvästi vaurioitunut jo vastaanottohetkellä, suosittelemme ottamaan pakkauksesta ja tuotteesta kuvat ennen pakkauksen tai tuotteen hävittämistä. Tämä helpottaa asian selvittämistä kuljetusyhtiön kanssa.
Arkiportti vastaa kuluttajalle siitä, että tilaus toimitetaan sovitulla tavalla. Kuljetusyhtiön käyttäminen toimituksessa ei poista myyjän lakisääteistä vastuuta kuluttajaa kohtaan.
Tuotteen saatavuus
Pyrimme pitämään verkkokaupan saatavuustiedot ajan tasalla. Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti pystytä toimittamaan, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.
Jos tuotetta ei voida toimittaa eikä asiakkaan kanssa sovita korvaavasta tuotteesta tai muusta ratkaisusta, tilaus kyseisen tuotteen osalta peruutetaan ja asiakkaan siitä maksama summa palautetaan.
Yhteystiedot toimitusasioissa
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimituksesta, toimituksen viivästymisestä tai lähetyksen tilanteesta, voit ottaa yhteyttä Arkiportin asiakaspalveluun.
Arkiportti / Hoivaportti Oy
Sähköposti: info@arkiportti.fi
Puhelin: +358 50 338 7374
Osoite: Vesijärvenkatu 40, 15140 Lahti