Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa Arkiportin verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.
Peruuttamisoikeuteen liittyy laissa säädettyjä poikkeuksia, joista kerrotaan tarkemmin jäljempänä tällä sivulla.
Tilauksen peruuttaminen
Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta Arkiportin verkkokaupassa olevan Peruuta tilaus -toiminnon kautta. Peruuttamistoiminto löytyy verkkokaupan alatunnisteesta.
Kun olet tehnyt ja vahvistanut peruuttamisilmoituksen Peruuta tilaus -toiminnon kautta, saat vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös selkeällä ja yksiselitteisellä ilmoituksella asiakaspalveluumme tai käyttämällä verkkokaupastamme löytyvää peruuttamislomaketta.
Peruuttamisilmoituksessa kannattaa ilmoittaa tilauksen yksilöimiseksi esimerkiksi nimi, tilausnumero ja peruutettavat tuotteet.
Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten siten, ettei se vahingoitu palautuksen aikana.
Palautusosoite:
Arkiportti / Hoivaportti Oy
Vesijärvenkatu 40
15140 Lahti
Suosittelemme säilyttämään palautuksesta saadun kuitin tai muun tositteen siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista. Palautuskustannuksia ei hyvitetä asiakkaalle.
Jos tuotetta ei sen luonteen, koon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse, tuotteen palautuskustannuksista annetaan tarvittavat tiedot ennen tilauksen tekemistä.
Jos olet saanut väärän, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Tällaisia tilanteita ei käsitellä tavallisena asiakaspalautuksena.
Tuotteeseen tutustuminen ja tuotteen arvon aleneminen
Tuotteeseen saa tutustua ja sen ominaisuuksia ja toimivuutta saa kokeilla samalla tavalla kuin vastaavaan tuotteeseen voisi tutustua myymälässä.
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Palautettava tuote tulee pakata asianmukaisesti. Mahdollinen tuotteen arvon alentuminen voidaan ottaa huomioon asiakkaalle palautettavassa summassa lain sallimalla tavalla.
Personoidut ja asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai tehty selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan valitsemalla omalla nimellä, tekstillä, kuvalla tai muulla yksilöllisellä sisällöllä valmistettavat tuotteet.
Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä kyseisen tuotteen yhteydessä.
Tämä rajoitus ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin tilanteessa, jossa tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta.
Muut tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske
Peruuttamisoikeuteen voi liittyä myös muita laissa säädettyjä poikkeuksia.
Esimerkiksi sinetöidyn tavaran peruuttamisoikeus voi tietyissä tilanteissa päättyä pakkauksen avaamisen jälkeen, jos tavaraa ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.
Jos tuotteen peruuttamisoikeutta on lain perusteella rajoitettu, tästä ilmoitetaan selkeästi kyseisen tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Maksujen palauttaminen
Palautamme asiakkaalta saamamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Palautamme myös alkuperäisen toimituksen kustannukset edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse palauttaa.
Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Muusta palautustavasta voidaan sopia asiakkaan kanssa erikseen. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa, ei vastaa tilaamaasi tuotetta tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä Arkiportin asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Älä lähetä tällaista tuotetta takaisin tavallisena asiakaspalautuksena ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Tuotteen virhettä tai väärää toimitusta koskeva asia käsitellään reklamaationa, eikä tämä palautuskäytäntö rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tilauksen peruuttamisesta, palautuksesta tai reklamaatiosta, ota yhteyttä:
Arkiportti / Hoivaportti Oy
Sähköposti: info@arkiportti.fi
Postiosoite: Vesijärvenkatu 40, 15140 Lahti
Voit käyttää peruuttamiseen myös verkkokauppamme Peruuta tilaus -toimintoa tai erillistä peruuttamislomaketta.