Reklamaatio ja virhevastuu
Haluamme, että Arkiportista tilaamasi tuotteet vastaavat sitä, mitä olet tilannut. Jos tuotteessa on vika, se on vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian kanssasi mahdollisimman sujuvasti.
Miten teen reklamaation?
Jos havaitset tuotteessa virheen tai saamasi tuote ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä Arkiportin asiakaspalveluun.
Voit tehdä reklamaation sähköpostitse:
info@arkiportti.fi
Ilmoita viestissä mahdollisuuksien mukaan:
- nimesi
- tilausnumerosi
- mikä tuote on kyseessä
- selkeä kuvaus havaitsemastasi virheestä tai ongelmasta
- milloin havaitsit virheen
- valokuva tuotteesta ja havaitusta virheestä, jos kuva auttaa asian selvittämisessä.
Otamme sinuun yhteyttä reklamaation käsittelemiseksi ja annamme tarvittaessa ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Älä palauta virheellistä tuotetta ennen palautusohjeita
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, älä lähetä sitä takaisin tavallisena asiakaspalautuksena ennen kuin olet ollut yhteydessä Arkiportin asiakaspalveluun.
Näin voimme selvittää tilanteen ja antaa sinulle oikeat toiminta- ja palautusohjeet.
Virheellisen tuotteen asianmukaisesta oikaisemisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Milloin tuotteessa on virhe?
Tuotteessa voi olla kuluttajansuojalain tarkoittama virhe esimerkiksi silloin, kun:
- tuote ei vastaa sovittua tai verkkokaupassa annettuja tietoja
- tuotteessa on valmistus- tai materiaalivirhe
- tuote ei sovellu siihen käyttötarkoitukseen, johon vastaavanlaista tuotetta yleensä käytetään
- tuote ei ominaisuuksiltaan tai laadultaan vastaa sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa
- tuotteesta puuttuu sovittu osa tai varuste
- asiakkaalle on toimitettu väärä tuote
- tuote on vaurioitunut ennen sen luovuttamista asiakkaalle.
Tuotteen tavanomainen kuluminen, vääränlainen käyttö, käyttöohjeiden vastainen käyttö tai asiakkaan aiheuttama vahinko eivät lähtökohtaisesti ole myyjän vastuulla olevia tuotteen virheitä.
Arkiportin virhevastuu
Arkiportti vastaa myymissään tuotteissa olevista virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Virhevastuu ei ole sama asia kuin tuotteen mahdollinen takuu. Myyjän lakisääteinen virhevastuu voi jatkua myös mahdollisen takuuajan päättymisen jälkeen.
Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen oletettavissa olevan kestoiän ja virheen laadun perusteella. Virhevastuulle ei siten ole yhtä kaikkiin tuotteisiin sovellettavaa kiinteää määräaikaa.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta, virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo luovutushetkellä, jollei toisin osoiteta tai oletus ole tuotteen tai virheen luonteen vastainen.
Milloin reklamaatio pitää tehdä?
Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.
Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen.
Suosittelemme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, jotta asia voidaan selvittää nopeasti.
Virheen korjaaminen tai tuotteen vaihtaminen
Kun tuotteessa todetaan Arkiportin vastuulle kuuluva virhe, virhe pyritään ensisijaisesti oikaisemaan korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus valita korjaamisen ja vaihtamisen välillä. Valittua oikaisutapaa ei kuitenkaan tarvitse toteuttaa, jos se on mahdoton tai aiheuttaisi Arkiportille kohtuuttomia kustannuksia lain tarkoittamalla tavalla.
Virheen oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa, maksutta ja siten, ettei siitä aiheudu asiakkaalle merkittävää haittaa.
Hinnanalennus tai kaupan purkaminen
Jos tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen ei onnistu kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Kaupan purkaminen ei lähtökohtaisesti ole mahdollista, jos virhe on vähäinen.
Mahdollinen hyvitystapa ratkaistaan tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti.
Virheestä aiheutuneet kustannukset
Virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei saa aiheutua asiakkaalle kustannuksia silloin, kun kyseessä on Arkiportin vastuulle kuuluva virhe.
Jos virheellisen tuotteen palauttaminen on tarpeen, Arkiportti antaa asiakkaalle palautusohjeet ja vastaa virheen oikaisemiseen liittyvistä tarpeellisista palautuskustannuksista.
Kuluttajalla voi kuluttajansuojalain edellytysten täyttyessä olla oikeus myös korvaukseen virheen aiheuttamasta vahingosta.
Takuu
Joillakin Arkiportin tuotteilla voi olla valmistajan, maahantuojan tai muun takuunantajan myöntämä takuu. Mahdollisen takuun kesto ja ehdot ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai tuotteen mukana toimitettavissa takuutiedoissa.
Takuu on lakisääteisen virhevastuun lisäksi annettava etu. Takuu ei rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia eikä Arkiportin lakisääteistä virhevastuuta myyjänä.
Reklamaatio vai tavallinen palautus?
Jos tuotteessa ei ole virhettä, mutta haluat palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuotteen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella, kyseessä ei ole reklamaatio.
Tällöin tee peruuttamisilmoitus ja noudata Arkiportin Palautuskäytäntö-sivulla olevia ohjeita.
Jos tuotteessa on vika, se on vaurioitunut, siitä puuttuu jotakin tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme reklamaation tekemiseksi.
Yhteystiedot
Reklamaatioissa ja tuotteen virhettä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Arkiportti / Hoivaportti Oy
Vesijärvenkatu 40, 15140 Lahti
Sähköposti: info@arkiportti.fi
Puhelin: +358 50 338 7374
Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja löytämään tilanteeseen kuluttajansuojalain mukaisen ratkaisun.